Mobilfunkkunden fordern more Fairness and Transparency. Das goes O₂ Telefónica angehen et Hinterfragt bestehende Conventionen der gesamten Telekommunikationsbranche. We explain to you with Andreas Laukenmann, Head of Private Sector at O.₂ Telefónica, a very ambitious company, digital trends and a new era of knowledge orientation.

Page: Herr Laukenmann – O₂ Telefónica will be Deutschlands kundenfreundlichster Telekommunikationsanbieter werden. Haben Sie Nachholbedarf?

Andreas Laukenmann: In the last 30 days, after the start of the first private private service networks, there is an established branch that must provide the most suitable cleaning services and services. Mobilfunk is a database service, available with water, power and maintenance. Dabei läuft in notre Branche nicht immer alles richtig. It is about ideas and conventions which – if the man is good – is not a friend of love.

Fragment: We must be there – in the Branch and bei O₂ Telephone?

Andreas Laukenmann: Wir wollen Kundinnen et Kunden von Einschränkungen befreien, indem wir ihre Bedürfnisse in den Mittelpunkt stellen. Here it is: We are not in contact with the Branch Convention, but the Telekommunikation zum Besseren zu verändern. Mit Warum?-Fragen addressieren wir Unzufriedenheiten und Bedürfnisse der Verbraucherinnen und Verbraucher. Zum Beispiel: Warum geht das nicht besser? Why is this so and not something else? Mit our frage “Warum eigentlich nicht?” Begegnen wir cesen kritischen Fragen an die Branche et zen mit konkreten Lösungen genau da an.

Fragment: Was Wollen die deutschen Mobilfunkkunden there?

Andreas Laukenmann: The telecommunications market is made up of many sellers and sellers as well as new customers oriented towards quality products. Our internal analysis is based on a representative representation under 2000 established in Germany, which is in Auftrag gegeben haben. If you see the Kluft zwischen Kundenwünschen, Versprechen der Anbieter sowie deren tatsächlicher Wahrnehmung.

Fragment: Was the Mobilfunkkunden nerve also maximal?

Andreas Laukenmann: Another Stelle steht der Wunsch nach transparent Preisgestaltung. Verbraucherinnen et Verbraucher wünschen sich klare Informationen ohne versteckte Preiserhöhungen oder zusätzliche Kosten. Once Twice Another is a quick and easy version of home and mobile connection. Drittens erwarten die Kundinnen und Kunden zufriedenstellende et schnelle Lösungen für ihre Anliegen.

Fragment: Geringe Preistransparenz ist der Angstgegner. Was it O₂ Telefónica dagegen tu?

Andreas Laukenmann: You can also pay for the Million Deutsche für einen gbündelten Mobilfunkvertrag, der aus einem Handy et uneinem Tariff besteht. Oh₂ The price is approximately 15 days for the price and the mobile service. This is the following article: The Handy Abbezahlt is – within the period of 24 months – to process expenses and expenses so far for the cost of the tariff. Das Handy helps you and allows you to earn more money. In the telecommunications industry, this is not the case.

Fragment: Sondern?

Andreas Laukenmann: Many people are self-activated and often unexpectedly reach out for their smartphone, which allows them to refrain and use it. Our “O2 Pay Stop” -Rechner Soll aufzeigen, wie viel Kunden durchschnittlich zu viel zahlen.

Fragment: But must man not know that Kunden is our mitunter as simple as he deserves?

Andreas Laukenmann: Ganz im Gegenteil, nosre Kundinnen et Kunden sollen es sich so bequem wie möglich machen. This is our offering as support, fair and transparent within and within HR and HR. As Marke O₂ Haben wir die Dinge schon immer anders gemacht. Friends of consumers, with products and services, must ensure that the market approaches you, this is our response.

Fragment: Was this your plan too? As it is O₂ Telefónica das Problem angehen?

Andreas Laukenmann: Mit konkretem und messbarem Kundennutzen – c’est eigentlich ganz einfach. Bleiben wir beim Beispiel des „O₂ Stop payment”. Damit können Verbraucherinnen and Verbraucher online self nachrechnen, ob sie zu viel bezahlen. Das Ergebnis: Bei rund einem Viertel ist das der Fall – et zwar im Durchschnitt über 500 Euro. Le “O”₂ Pay Stop” is near Anfang. We invite you to discover the wonders of art, our products presented, our new products developed and our communication activities.

Fragment: Das ist der Anfang – Wollen Sie Kunden als nächstes anbieten?

Andreas Laukenmann: We have an ambitious Ziel: Unsere Kernmarke O₂ soll zum denfreundlichsten Anbieter Deutschlands werden und somit den gesamten Telekommunikationsmarkt transformieren. Getreu unserem Leitspruch „O₂ can do.” I am aware of the following: The further direction of knowledge is clear in our role in the industry. When switching and switching operations, you can use the Telekommunikation functions. After the Pay Stop, in the summer we will throw the next Schritt and schenken Millionen Mobile-Vertragskundinnen and -kunden our beliebten Grow-Vorteil.

Fragment: What if it happened? How – and how?

Andreas Laukenmann: We are well served by Kundinnen and Kunden, but we also have a big Treuegeschenk bereiten and den O₂ Grow-Vorteil aufbuchen, der allen unseren O₂-Vertragskundinnen et -kunden dauerhaft zur Verfügung steht. In the coming years, you will be able to learn more about several Billion Gigabytes. Das heißt: Je nach Vertrag gibt es jedes Jahr more Datenvolumen, automatisch et kostenlos. These words are set to include messages in the German Telekommunikations branch: Three are in O₂ belohnt. Man muss nicht wechseln, um von seinem Anbieter Wertschätzung zu bekommen.Die Kundinnen und Kunden von O₂ If you do not know what to do with it, it will be just right with some excellent prices. Mit dem “Vertrag deines Lebens” bieten wir allen einen Mobilfunkvertrag, der Jahr für Jahr automatisch wird.

Fragment: Warum kommt this initiative of O₂ Telefónica and not Wettbewerbern?

Andreas Laukenmann: Wir gehen Dinge anders an – also bei our products. Denken Sie an die O₂ Homezone, the first evil surfs and streams endlessly with them₂ Free – bis zum O₂ Grow-Vorteil, between our plants and our plants in 2022, is automatic and without purchase prices for some time, a precise volume of data is available. We will always be very rich, but for our Kundinnen and Kunden Wollen Wir Noch Besser Werden and our Kundenorientation auf a new level heben. Umm das Vertrauen in die Marke O₂ further to see.

Fragment: On the square, two of the services of the mobility sector are available to users and fast connection agencies. Was passed by bei O₂ Telephone?

Andreas Laukenmann: Over the past years, we have consistently earned a billion euros in the industry, our networks provide us with invested services. Then there are: Heute bieten wir unseren Kundinnen und Kunden ein sehr gutes Netz, das mit den Wettbewerbern vergleichbar ist. For our Leistungen wurden wir von der renowned Fachzeitschrift “connect” bereits zum fünften Mal in Folge mit der Note “sehr gut” ausgezeichnet. Darüber hinaus haben wir den 5G-Ausbau en Rekordzeit vorangetrieben et versorgen mittlerweile rund 97 Prozent der deutschen Bevölkerung mit ce superschnellen Mobilfunkstandard. Damit leisten wir einen significanten Beitrag für die Digitalisierung Deutschlands.

Fragment: An old star of the Mobile Phones is the source of information and data for Anliegen – O₂ setzt hier under anderem auf KI. Was Haben die Kunden davon?

Andreas Laukenmann: It’s a very happy life, because telecommunication is the best. Wir steuern nos Netz mithilfe von KI et machen es damit leistungsfähiger et zugleich energieeffizienter. Auch im Kundenservice nutzen wir KI. Aura, our virtual assistance, allows you to show us the Kundinnen and Kunden, their Anliegen Schnell and unabhängig von our Öffnungszeiten zu lösen. Please note that our personal information may not be the same.

Fragment: “Warum eigentlich nicht?” ist Kern der Campagne von O₂ Telephone. Do you have a personal answer?

Andreas Laukenmann: Die Frage versuche je mir self so haufig wie möglich zu stellen. If you have a long time in the Telekommunikations branch, you will be able to see what happens. Die Frage helped me, the best routines for the backgrounds and the new perspectives for the entwickeln. Darin liegt für mich der Schlüssel zu unserem Erfolg in a Massengeschäft wie der Telekommunikation.

Fragment: And then I’ll tell you about a rat from an expert: I want Handy to pass, and when he is transparent with O₂ What is the telephone number?

Andreas Laukenmann: Family time adapted to my digital time. This moment without a smartphone helps you do it, my Akku is more aufzuladen and a crisp Blick auf die Dinge zu behalten. Solche digitalen Pausen kann jedem jedem nur empfehlen – auch wenn er oder sie im leistungsstarken Netz von O₂ surf.